Reembolsos pendentes
Pagamentos → Reembolsos Ausentes é uma lista de exceções de conciliação: reembolsos que foram iniciados mas para os quais nenhum depósito correspondente foi confirmado pelo adquirente. Use-a para identificar reembolsos que os seus clientes podem não ter recebido e agir antes que virem tickets de suporte ou disputas.
Requer: view payment details.
A tabela
Cada linha é uma tentativa de reembolso sem correspondência:
| Coluna | Significado |
|---|---|
| ID de Pagamento Externo | A sua referência para o pagamento original |
| Agente | O agente/lojista ao qual o pagamento pertence |
| Valor Reembolsado | O valor que o reembolso tentou devolver |
| Data da Tentativa de Reembolso | Quando o reembolso foi iniciado |
| Data Captura | Quando o pagamento original foi capturado |
| Data Depósito / Valor Depósito | O depósito correspondente, quando existe |
| Bandeira | Bandeira do cartão do pagamento original |
| Atualizado em | Última atualização de conciliação |
Filtro: busca por ID de Pagamento Externo.
Como as entradas chegam e saem
As entradas aparecem automaticamente quando a conciliação detecta um reembolso sem depósito correspondente, e uma notificação "Reembolso ausente detectado" é gerada — clicar nela abre esta página já filtrada para o pagamento afetado.
Uma entrada é resolvida quando um depósito correspondente é encontrado em uma passagem posterior da conciliação. Se uma entrada persistir:
- Abra o pagamento em Detalhes do pagamento e verifique no histórico o evento de reembolso e o código de resposta
- Se o reembolso realmente falhou, emita-o novamente a partir da página de detalhes do pagamento
- Se o reembolso consta como bem-sucedido mas continua sem correspondência, contate o suporte da Inyo com o ID de Pagamento Externo