Pagos rechazados
Reportes → Pagos Rechazados lista cada transacción rechazada en la ventana seleccionada, con el código de estado y la descripción que explican cada rechazo. Es la página por la que empezar cuando caen las tasas de aprobación o un grupo de clientes reporta pagos fallidos.
Requiere: manage reports.
La tabla
Seleccione un Intervalo de Fecha — últimos 7, 30 (predeterminado), 60, 90 o 120 días. Los resultados se paginan a 20 filas.
| Columna | Notas |
|---|---|
| Acciones | Abre la página de detalles del pago |
| ID de Pago / ID de Pago Externo | Referencias del Gateway y de su sistema |
| Creado el | Marca de tiempo del rechazo |
| Monto | Monto intentado |
| Estado / Código de Estado / Descripción del Estado | El rechazo y su motivo |
| Destino | Destino de la transacción |
| Tarjeta | Número de tarjeta enmascarado |
| Nombre del Cliente / Correo Electrónico / Teléfono | Identidad del cliente |
Los códigos de estado son los códigos de respuesta del Gateway — la lista completa con la correspondencia a mensajes de cara al cliente está en Códigos de respuesta. Recuerde: muestre a los clientes la categoría mapeada, nunca el código interno en bruto.
Exportación a CSV
El botón de descarga exporta el conjunto completo de resultados del intervalo seleccionado (no solo la página visible) como declined-payments-<interval>-days.csv — listo para tablas dinámicas por código de estado, BIN o cliente en una hoja de cálculo.
Del síntoma a la causa
- Detecte el pico en Analytics (la tarjeta de Tasa de Rechazo o el gráfico de pagos por estado)
- Abra Pagos rechazados para el intervalo correspondiente y agrupe por Descripción del Estado — un código dominante suele apuntar a la causa (regla del emisor, lote de tarjetas vencidas, cambio en una regla de fraude)
- Para tendencias a nivel de regla a lo largo del tiempo, pase a la Tendencia de motivos de rechazo