Pagamentos recusados
Relatórios → Pagamentos Recusados lista todas as transações recusadas na janela selecionada, com o código e a descrição de status que explicam cada recusa. É a página por onde começar quando as taxas de aprovação caem ou um grupo de clientes relata pagamentos com falha.
Requer: manage reports.
A tabela
Selecione um Intervalo de Data — Últimos 7, 30 (padrão), 60, 90 ou 120 dias. Os resultados são paginados em 20 linhas.
| Coluna | Observações |
|---|---|
| Ações | Abre a página de detalhes do pagamento |
| ID do Pagamento / ID de Pagamento Externo | Referências do Gateway e do seu sistema |
| Criado em | Timestamp da recusa |
| Valor | Valor tentado |
| Status / Código de Status / Descrição do Status | A recusa e o seu motivo |
| Destino | Destino da transação |
| Cartão | Número do cartão mascarado |
| Nome do Cliente / E-mail / Telefone | Identidade do cliente |
Os códigos de status são os códigos de resposta do Gateway — a lista completa, com o mapeamento das mensagens voltadas ao cliente, está em Código de resposta. Lembre-se: mostre aos clientes a categoria mapeada, nunca o código interno bruto.
Exportação em CSV
O botão de download exporta o conjunto completo de resultados do intervalo selecionado (não apenas a página visível) como declined-payments-<interval>-days.csv — pronto para dinamizar por código de status, BIN ou cliente em uma planilha.
Do sintoma à causa
- Identifique o pico em Analytics (cartão Taxa de Recusa ou o gráfico Pagamentos por status)
- Abra Pagamentos Recusados para o intervalo correspondente e agrupe por Descrição do Status — um código dominante geralmente aponta a causa (regra do emissor, lote de cartões vencidos, mudança em regra de fraude)
- Para tendências no nível de regra ao longo do tempo, passe para Tendência de motivos de recusa