Reembolsos pendientes
Pagos → Reembolsos Faltantes es una lista de excepciones de conciliación: reembolsos que fueron iniciados pero para los cuales el adquirente no ha confirmado un depósito correspondiente. Úsela para detectar reembolsos que sus clientes quizá no recibieron y hacer seguimiento antes de que escalen a tickets de soporte o disputas.
Requiere: view payment details.
La tabla
Cada fila es un intento de reembolso sin correspondencia:
| Columna | Significado |
|---|---|
| ID de Pago Externo | Su referencia del pago original |
| Agente | El agente/comercio al que pertenece el pago |
| Importe Reembolsado | El monto que el reembolso intentó devolver |
| Fecha de Intento de Reembolso | Cuándo se inició el reembolso |
| Fecha Captura | Cuándo se capturó el pago original |
| Fecha Depósito / Importe Depósito | El depósito correspondiente, cuando existe |
| Marca | La franquicia de tarjeta del pago original |
| Actualizado | Última actualización de conciliación |
Filtro: búsqueda por ID de Pago Externo.
Cómo entran y salen las entradas
Las entradas aparecen automáticamente cuando la conciliación detecta un reembolso sin depósito correspondiente, y se genera una notificación "Reembolso faltante detectado" — al hacer clic en ella se abre esta página prefiltrada al pago afectado.
Una entrada desaparece cuando en una pasada de conciliación posterior se encuentra un depósito correspondiente. Si una entrada persiste:
- Abra el pago en los Detalles del pago y revise en su historial el evento de reembolso y el código de respuesta
- Si el reembolso realmente falló, vuelva a emitirlo desde la página de detalles del pago
- Si el reembolso figura como exitoso pero sigue sin correspondencia, contacte al soporte de Inyo con el ID de Pago Externo